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Hôteliers, 10 astuces pour gérer votre réputation en ligne

10 conseils pour gérer votre réputation e-tourisme sur internet Cet article est une traduction d’un article de Claude Benard, Conseil & formation pour l’hôtellerie et les acteurs du tourisme – Hotelitour. Les voyageurs du monde entier ont confiance en l’avis des autres voyageurs ainsi qu’aux sites web et aux agences de voyage en ligne qui permettent aux touristes de donner leur avis sur les hôtels où ils ont logé. Selon certaines études : près d’1 voyageur sur 5 consulte les commentaires avant de faire une réservation environ 1 voyageur sur 10 va rédiger un feedback sur son séjour Que nous le voulions ou non, cette nouvelle tendance sur internet est inévitable et en tant que propriétaire hôtelier, il est important de suivre au jour le jour ce que les voyageurs écrivent au sujet de votre hôtel parce que ces remontées (positives ou négatives) peuvent impacter directement votre marque et vos futures réservations. Pour vous accompagner, voici 10 astuces pour gérer votre réputation e-tourisme en ligne : 1 – Veiller sur ce qu’il se dit de votre hôtel et de votre marque sur internet via Trivago Utilisez le service gratuit Trivago qui rassemble les commentaires d’un certain nombre de sites différents, de façon à obtenir un panorama de ce qui se dit de vous et d’évaluer votre indice de popularité. Exploitez les outils gratuits de veille. Spécifiez des mots-clés comme votre nom d’hôtel sur Google Alerts et Yahoo email alerts (LD : vous recevrez un e-mail périodiquement pour chaque actualité contenant ce ou ces mots-clés). Faîtes de même sur les blogs avec les outils de monitoring spécifique comme Watchlist de Technorati. Créez même votre propre moteur de recherche avec Rollyo qui vous fournira des résultats pertinents que vous pouvez affiner en sélectionnant des sites avec des mots-clés précis, par exemple. 2 – Impliquez votre personnel dans votre démarche e-réputation L’ensemble de votre personnel doit prendre conscience que les commentaires des touristes va impacter votre business. Formez votre personnel d’accueil et votre force de vente et marketing. Désignez un responsable par service pour contrôler cette thématique de e-réputation. 3 – E-réputation : soyez pro actif ! Ne craignez pas les commentaires des clients et les critiques négatives : les voyageurs préfèrent partager leurs expériences positives plutôt que celles négatives. Répondez de manière pro-active aux commentaires des clients et générez du contenu. La direction de l’hôtel peut prévoir une politique de réponse. Vous devez répondre aux critiques de manière succincte, d’un ton mélangeant personnel et professionnel. 4 – Incitez vos clients satisfaits à partager leur retour sur votre site N’oubliez pas cette règle mathématique : peu de commentaires sous-tendent un hôtel peu populaire. Dans vos communications avec vos clients et après chaque séjour, vous devez les encourager à mettre une critique dans votre « livre d’or » d’établissement. 5 – Réalisez, Mesurez, Analysez, Adaptez...

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Dossier de veille e-Tourisme : les feuilles d’automne… (2/3)

Deuxième partie de ce tour d’horizon de l’actualité en e-Tourisme au cours de ce 2e semestre  2009. Petite balade, extraite de notre veille sur Twitter au fil de nos découvertes : @EHotelMarketing: La stratégie gagnante Web 2.0 d’un hôtel indépendant:.. http://bit.ly/CBgks @Newtourism: Les réseaux comme aide à la visite ; Informations sur l’ile de France sur le site MonNuage http://tinyurl.com/ygjlw83 10 Travel StartUps http://bit.ly/3rMY2l 60% des internautes achètent exclusivement leurs voyages sur Internet http://bit.ly/4iMePh Airlines on Twitter http://bit.ly/OnShl Artistes en résidence: nouveaux acteurs dans l’expérience touristique http://bit.ly/2dB7mJ Beau guide cartographique interactif BONTOURISM.COM http://bit.ly/31vPeY Brainsonic lance la visite virtuelle low cost http://bit.ly/3fDtHr Comment mesurer votre projet e-tourisme http://bit.ly/3K134e Culture et tourisme : l’exemple de creativetourist.com http://bit.ly/Ig9J3 Dans la tête des voyageurs: valeurs décortiquées http://bit.ly/1Adjw Des interfaces e-tourisme originales pour mieux vendre http://bit.ly/i8wsc Design Will Save The World And Luxury Hotel Web Design http://bit.ly/d8XjY Dopplr n online service for smarter travel racheté par Nokia http://bit.ly/K1xPa En manque d’idées pour vos loisirs ? http://bit.ly/1a1GPo Etourisme : creating the buzz (Glasgow) http://bit.ly/3zMsuf eTourisme, storytelling et scénarisation http://bit.ly/2dTbg9 Etudes marketing Microsoft AdCenter sur le secteur de l’e-tourisme http://bit.ly/3gpN7s Evaluer sa présence sur les réseaux sociaux http://bit.ly/8DxqX Fiches pratiques pour le SEM en etourisme sur Bing http://bit.ly/2Fykbi France : Le marché du tourisme en ligne http://bit.ly/3qwDLD GPS et XML : les clés du e-tourisme de demain… à portée de la main !  http://bit.ly/45LZnL Hotel Map : une centrale de réservation riche ! http://bit.ly/1vg6ja Hoteliers: 10 tips to manage your reputation online http://bit.ly/2GEGKz Kijubi.com – New Destination Experiences Contender  http://bit.ly/S44C4 L’office de tourisme de Flandre joue la différence http://bit.ly/2RnLm La Canada ne vend pas des produits, mais des expériences !...

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Dossier de veille e-Tourisme : feuilles d’automne… (1/3)

Plus prosaïquement qu’avec Victor Hugo, baladez-vous avec nous pour un petit d’horizon de l’actualité en e-Tourisme au cours de ce 2e semestre  2009. Petite balade, extraite de notre veille sur Twitter au fil de nos découvertes : Twittez mobile et l’info touristique vient à vous http://bit.ly/x47KI Stratégie 2.0 en e-tourisme (très intelligente présentation) http://bit.ly/1eT1lB Innover dans le e-tourisme (F. Fabry, ODIT) http://bit.ly/24B72z Twitter : cas concrets d’utilisation en tourisme http://bit.ly/7GLMK Destination marketing et web 2.0 (excellent) http://bit.ly/1HNaoM Futurouest Tourisme 2.0: qq idées intéressantes sur la promo http://bit.ly/yl6Ie Web 2.0 and Destination Marketing http://bit.ly/2AIKv4 @touristic Une jolie galerie d’icônes pour Google Maps touristiques ! http://bit.ly/19IgcR Faire des bulles e-tourisme en 2010 http://bit.ly/1x2T3B Les TIC au service de la visite culturelle et touristique (Fabry) http://bit.ly/3cUs1c Tourisme & marketing communautaire (Paquier) http://bit.ly/2X16lt Twittez votre vol : http://bit.ly/44Hgl6 Les Clés de la vente en ligne dans le tourisme http://bit.ly/3d5pwl De la richesse de l’expérience utilisateur dans le e-tourisme http://bit.ly/2O1vsH e-tourisme quels réseaux sociaux utiliser? http://bit.ly/1HvL4H @jeandaluz: 77% internautes cherchent photos sur destinations, 24% les vidéos http://xfru.it/YREBJz Sans contact et tourisme : Japon http://bit.ly/24Lz2e Digital Marketing for the Travel Industry in the Web 2.0 http://bit.ly/1tcAOE @quentinrichard: L’office de tourisme de NY version Star Wars ! http://bit.ly/tZt9M @gregorypaget : un nouveau site communautaire pour préparer ses voyages : www.addictrip.com Optimisez votre landing page e-tourisme avec 10 astuces...

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Accord franco-wallon pour renforcer le soutien aux start-ups Web

Ce 29 septembre 2009 à Lille, Euratechnologies et Technofutur TIC ont signé un protocole d’accord en vue de rapprocher leurs activités et leurs experiences en matière d’accompagnament des startups et entrepreneurs Web. Deux axes principaux structurent ce projet: l’incubation, thème critique tant sur la partie développement économique que sur le succès des stratégies d’investissements.  Nos deux structures devraient pouvoir échanger sur leurs expertises au niveau : Du support technique et entrepreneurial des start-ups Des investissements dans les start-ups en early stage Des programmes de marketing et de communication pour les start-ups L’échange et le support d’entreprises TIC (PMI-PME) dans chacune des régions sur les problématiques suivantes : Programme d’accueil des entreprises au cours d’événements. Programmes de marketing-vente pour les entreprises en vue de mieux connaître les marchés respectifs Concrètement, cela se traduira par: Des activités communes (de type rencontres ou forums), Des operations de rencontre et de marching Un offre de service renforcée, en termes de soutien, d’intermédiation et d’accompagnement au développement La conférence de ce 29 octobre « Comment réussir sa startup Web » est une première manifestation de ce projet. http://www.technofuturtic.be/code/fr/detail.asp?ID=861 Plus d’informations : Pierre.lelong@technofuturtic.be Christophe.hendrick@technofuturtic.be jfauquembergue@digiport.org...

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L’agenda de formation de Technofutur TIC pour la fin 2009

Centre de compétence, Technofutur TIC est un des acteurs centraux de la formation continue. En dix ans, nous avons constitué un catalogue exceptionnel et unique de séminaires autour du Web, la plupart à budget réduit, voire même gratuits. Voici notre agenda de formations pour le semestre à venir: Dates e-Commerce, Stratégie, Intelligence économique 8/09 e-Commerce : réussir un site marchand en PME-TPE NOUVEAU 15/10 Marketing Internet : mode d’emploi 16/10 Stratégies Internet: typologies, mise en oeuvre et implications 12 – 13 / 11 Etre actif sur le web sans site !  NOUVEAU 10/12 Intelligence économique et stratégique en PME: utiliser les outils du Web 11/12 Les stratégies marketing en environnement hyper-concurrentiel 14 – 15 / 12 e-Commerce : Stratégies de présence Ubiquitaire 17-18 / 12 Storytelling – Pourquoi le marketing doit passer par le récit ? e-Tourisme 16 – 17 /09 Développer un blog en synergie avec un site touristique NOUVEAU 24/09 Concevoir un site touristique performant et à petit prix 1/ 10 Les opportunités du Web 2.0 dans le tourisme NOUVEAU 8/10 Le référencement de sites et blogs touristiques 15/10 Mobilité, cartographie et e-tourisme NOUVEAU 28/10 e-Tourisme : gérer sa marque et sa réputation en ligne NOUVEAU Écriture multimédia & Journalisme Web 8/09 L’écriture multimédia Nouveau 20/11 Ecrire sur un blog 9-10-11/12 Conception d’un projet multimédia NOUVEAU non programmé L’écriture Web: principes, techniques et mise en œuvre Webmarketing 21 – 22 / 09 Marketing online, nouvelles tendances de la fidélisation 5/10 Online Reputation Management NOUVEAU 21/10 Web analytics: mesurer et analyser l’efficacité d’un site Web 22/10 RSS & Blog marketing 22-23-29-30/10 Stratégie de visibilité et Référencement 2.0 : atelier pratique. 05-06/11 Acrobat, outil de Marketing Nouveau 9-10/11 Audit de site web: benchmarkez votre situation par rapport aux bonnes pratiques 20/11 Google Analytics pour les Pro NOUVEAU 25/11 Identité numérique et e-réputation 26/11 Marketing des moteurs de recherche : techniques avancées de référencement 26/11 Marketing des moteurs de recherche: achat de liens commerciaux 27/11 Accessibilité des sites Internet : Comprendre et agir Nouveau 2/12 Web 2.0 et Marketing : utiliser les médias sociaux pour promouvoir son entreprise 7/12 Promouvoir son entreprise, ses marques et services sur les réseaux sociaux 8/12 Grey & Black Marketing : les techniques offensives à connaître… mais à ne pas utiliser 17 – 18 / 12 Réussir ses campagnes d’email marketing non programmé E-tourisme : Site, Marketing et Stratégie – les clés du succès ! NOUVEAU Projet Web, Webdesign & Ergonomie 17/09 Gérer un projet Web : méthodologie et bonnes pratiques 18/09 Gérer un projet web: le cahier des charges et la sélection de prestataires 1/10 Les bonnes pratiques du graphisme et de l’ergonomie de sites Web (webdesign) 2/10 CMS, quelle solution de gestion de contenu choisir ? et comment ? 18/11 Usabilité des sites e-commerce NOUVEAU 24/11 Conception d’un site web mobile : adaptation,...

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